日記１０

明るくはきはきとした応対をしなくてはいけないのですが、待合室に響き渡る声で話さないように気をつけなくてはいけません。レセコンで出した領収書で、お会計を済ませた後に「薬も出して」とか「○円で収まるだけの湿布出して」なんて言われるのは当たり前です。でも、連日来られると、医師の機嫌がすごく悪くなっていくんですよね。また、診察まで時間がかかるようならば、看護師や医師に診察の順番を融通してもらうよう依頼すると患者さんに喜ばれます。私が入社したクリニックでは、医療事務は私を含め２人だけ。男性の医療事務について医療事務は、女性が多い職場ですね。

医療事務は、受付や会計の仕事をして患者さんの治療には関わってないのに「ありがとう」と言ってもらえるのです。病院によっては、これらを管理するための事務員がいるところもあるでしょう。薬が並べてある棚をチェックし、量が減っていれば補充、在庫がなくなれば注文といった仕事を行います。総合病院では、こうした営業マンがズラ?っと並ぶらしいですが、私の病院ではせいぜい４?５人でしょうか。この時期になると、受付の机の上やパソコンの周りにはカルテで溢れかえります。さらには、レントゲン機械に患者さんの情報を打ち込んだり、心電図の機械の後始末など、目が回る忙しさです。

大抵は、理学療法をする際に注意をしなければいけない患者さんの症状の話なので、医療事務には関係がないと思いがちです。受付から１０歩も歩けば診察室ですし、他の仕事の補助だってワンフロアーで全て収まりますから。ですから、ちょっと時間が空いた時に、この仕事をします。ですから、結構 気さくにいろいろなお話をされていきます。院長の耳に入ったら大変な事になりますから、クレームは一旦、医療事務員でストップさせ、仕事の後のミーティングでスタッフ全員に報告します。むしろ、総合病院のような大きなところは、男性の医療事務員が不足しているところもあるそうです。

トイレ、駐車場、診察室、待合室、更衣室・・・全ての場所を全員で毎日、掃除しています。しかし、私のクリニックではサービスで行っているため、患者さんからは大層 喜ばれます。しかし、勤務時間が違うのです。医療事務の仕事をしていると、患者さんととても親しくなります。待合室に置かれている雑誌の入れ替えや飲料水の補充も、定期的に行う仕事です。絵画であったり、折り紙であったり、季節にあった作品を持ってきて下さいます。

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